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  前言:隨著老年人生活質量要求的提高,養老服務行業面臨著新的挑戰。很多養老院入住率偏低,養老機構的硬件和軟件條件不能令老人滿意是重要因素之一。

 新時期入住養老院的老年群體結構發生了變化

  過去,養老院主要收養“三無老人”即:無收入、無贍養、無勞動能力的老人。養老院的住宿、伙食、生活條件只能滿足“溫飽型”養老。

  新時期入住養老院的老人中很少有“三無老人”了。越來越多的“四有老人”即:有收入、有子女、有房子、有文化的老人紛紛到養老院入住。他們入住養老院,有的是為了避免孤獨尋求高質量的生活;有的是為避免繁瑣的家務或一些矛盾,尋求輕松和清靜;有是是因為子女工作忙,他們不想給子女增添負擔,子女又不放心他們獨自在家,因而選擇到養老院入住。

 

  因此,現在養老院的養老模式已經從過去的“溫飽”型過渡到“幸福型”、“康樂型”。管理模式從封閉式轉向開放式管理。

  養老院的運行機制也已從過去單一的由國家財政拔款的“福利型”向“福利經營型”轉變。公辦、民辦、私營等不同性質的養老院都融入到市場經濟的競爭當中,優勝劣汰的經濟規則也迫使養老院長們必須更新服務和經營理念,才能辦好養老院。

  “以人為本"提高服務水平是辦好養老院的根本

  所謂“以人為本”,一是要以老人為本;二是要以員工為本。老人是養老院的服務對象,是養老院得以存在的主體。吸引老人、留住老人、讓老人生活幸福是養老院的根本目的。而員工則是為老人服務的主體,沒有優秀的員工就沒有優質的服務。養老院的條件再好,如果沒有優質的服務,讓老人不滿意,自然是留不住老人的。因此,養老院的工作不僅是人對人的管理、更是人對人的服務。人是最關鍵的,一定要把“以人為本”落實到實處。

  把老人滿意與否作為檢驗工作的唯一標準。養老院的硬件設施應根據老人的生理和心理特點設計。軟件管理更要突出人性化的服務。

  如今,我國養老機構的整體水平參差不齊,在服務和工作的標準化方面做得遠遠不夠,這是我國養老機構應該邁出的第一步。想要通過信息化的手段建立一個標準化的體系:一方面是對養老機構工作人員的管理標準化,另一方面是對老人服務的標準化。

  以往養老機構對于員工的考核不嚴謹,對于老人的投訴和意見反饋處理往往不及時、不全面,形成不了一個閉環,也不能幫助老人及時解決投訴的問題。

  智慧養老平臺可以給養老機構運營者一套清晰的標準化服務和標準化工作流程,員工可以遵照標準的工作流程服務老人,當一個人離職后,接任人很快就可以按照固化的工作流程去執行,從這個角度來說,智慧養老云平臺規避了一些人員流失造成的損失。

 

  養老院是老年人集體居住的場所。沒有管理,就沒有良好的次序和生活環境,更沒有安全。管理是為了更好地服務,用“以人為本”的服務思想做好管理,是養老院的服務管理理念。 

  盛東信息自主研發的智慧養老平臺是以先進的物聯網科技為依托,集老人健康檔案管理、呼叫中心、醫養結合、家政服務、老年關懷、緊急救援、老人端/子女端/服務端APP等諸多功能于一身,能實時、快捷、有效幫助廣大老人解決居家養老、機構養老服務過程中各種問題,讓廣大老人足不出戶就可以享受到高品質的服務和關懷。

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